مراقبة آنية للمكالمات

راقب تدفقات المكالمات الواردة والصادرة لديك بشكل لحظي وحدد الجوانب التي تحتاج للتحسين.

حدد جوانب الكفاءة والقصور بأداء الوكلاء وقدم تعقيبات فورية لتحسين معدلات جودة مراكز الاتصالات وتوفيق تعقيبات العملاء. تتيح إمكانات التدريب والمراقبة القوية لدى مقسم للمسؤولين إمكانية التفقد المباشر لأداء الوكلاء لتحديد الأخطاء والتغلب عليها بسرعة لتحسين الأمور المتعلقة بخدمة العملاء وتحسين المكالمات التي تتم مع العملاء المتوقعين.

الاستماع لقوائم الانتظار المباشرة

مع اتساع نطاق قطاع العمل عن بعد، تبرز الحاجة للإشراف على المكالمات المباشرة. مع مزايا المراقبة والتنقل التي نوفرها، يمكنك الانضمام للمكالمة والتدخل فيها وتقديم التدريبات ومراقبة الوكلاء بشكل مباشر.

كل جزء من المكالمة

ندرب وكلائك بشكل أفضل ونراقب أدائهم في كل خطوة من المكالمة مع الاحتفاظ بسجلات موثقة ومنظمة لمعاملاتهم للرجوع إليها مستقبلاً.

ميزات اخرى سوف تعجبك

تحويل المكالمات إلى نصوص

استخدم الكلمات المفتاحية للعثور على التسجيل الصحيح دون عناء الاستماع لجميع تسجيلات مكالماتك

التقارير المخصصة

أصدر واحصل على التقارير المخصصة من بياناتك وشاركها مع فريقك.

التوجيه السريع والفعَّال للمكالمات

أدر مكالماتك بتوجيهها إلى الوكيل المناسب وفق اختياراتك وتفضيلاتك.

من العميل إلى السحابة: كل ما تحتاجه لجعل تجربة العملاء أكثر ذكاءً.

جرب الآن مجاناً