حدد جوانب الكفاءة والقصور بأداء الوكلاء وقدم تعقيبات فورية لتحسين معدلات جودة مراكز الاتصالات وتوفيق تعقيبات العملاء. تتيح إمكانات التدريب والمراقبة القوية لدى مقسم للمسؤولين إمكانية التفقد المباشر لأداء الوكلاء لتحديد الأخطاء والتغلب عليها بسرعة لتحسين الأمور المتعلقة بخدمة العملاء وتحسين المكالمات التي تتم مع العملاء المتوقعين.
